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▲疾管署推出LINE@聊天機器人-疾管家，圖為使用疾管家對話畫面。（圖／記者洪巧藍攝，下同）

記者洪巧藍／台北報導

公費流感疫苗將於10月1日開打，疾病管制署今（28）日推出「LINE@聊天機器人-疾管家」，首波針對流感疫問題做回答，透過LINE的聊天視窗就可以得知相關資訊，從基本的符不符合公費資格、哪裡可以打疫苗等問題皆可即時回應，甚至在問答中發現使用者屬於危險狀態，還會詢問需不需要幫助撥打119緊急救護電話，十分貼心。

卷卷頭髮、戴著圓框眼鏡十足親切的模樣，他是疾管署和宏達電（HTC）合作開發的「LINE@聊天機器人-疾管家」，疾管署長周志浩表示，這是以疾病防疫管家為意象，未來民眾透過「他」就可以知道許多實用可靠的防疫資訊，因公費流感疫苗將在10月1日開打，首波就針對公費流感疫苗問題來做解答。

▼疾管署長周志浩與疾管家互動 。（圖／記者洪巧藍攝）

過去民眾查詢公費流感疫苗資訊，主要是透過1922防疫專線或者在疾管署官方網站查詢，聊天機器人推出之後，只要加入好友就可以透過聊天視窗知道自己符不符合接種資格，或者鄰近哪裡有可以接種疫苗的合約醫療院所資訊等。

記者實際測試詢問「我可以接種公費疫苗嗎？」疾管家會從「是自己要打嗎？」、「是否有中華民國國民身分？」、「出生年月日？」、「是否有高風險慢性疾病等」一個一個問題篩選下來，最後做出結論。

▲疾管家使用畫面。

記者接著透過按鍵選項詢問疾管家「這是流感疫苗接種的副作用嗎？」，疾管家反問「請問你是否在接種後幾分鐘至幾小時內即出現呼吸困難、聲音沙啞、氣喘、眼睛或嘴唇腫脹、頭昏、心跳加速等立即型過敏反應或過敏性休克等不適情況？」

當選擇回答「是」，疾管家便會相當緊張回應「請你立刻就醫！！這可能是嚴重副作用！」後續還追問「要立即為你撥打119緊急救護行動影音播放機推薦電話，供你儘速就醫嗎？」

設計團隊也在疾管家裡面也加入了幽默巧思，如果問疾管家：「你帥嗎？」得到的回覆竟然是「聽說有人說我跟孔劉有87分像，你覺得呢？」還有其他特別且可愛的回覆答案，等著使用者發現。

▲疾管署與HTC合作推出「LINE@聊天機器人-疾管家」，民眾有流感疫苗問題可即時線上問答。

周志浩說，如何和民眾有好的溝通，讓他們快速方便取得資訊，是現今很大的挑戰，但光是靠疾管署與醫療同仁仍有不足的地方，還好我們身在台灣，有如HTC這般優秀的IT夥伴來協助做這樣的工作，疾管家就是在這樣的理念下誕生。

HTC健康醫療事業部處長鄭志偉表示，疾管家從形象、塑造到完成耗費了兩至三個月時間，他們分析1922防疫專線的諮詢內容發現大部分都是特定重複的問題，再透過人工智慧方式來提供民眾最適合、最有幫助的答案。

參與設計的疾管署防疫醫師鄭皓元也提到，過往每年10月1日公費流感疫苗開打之後，1922專線約有一半以上的問題都與打疫苗有關，情況甚至會持續到12月。

疾管署副署長羅一鈞表示，聊天機器人目前只能查詢流感疫苗相關資訊，後續還會陸續推出更多功能，協助民眾了解更多的傳染病相關資訊，民眾只要在LINE上搜尋官方帳號@taiwancdc就可以加入疾管署LINE@與「疾管家」即時互動，如果在9月28日至10月4日期間體驗服務，更可以參加抽獎活動！

  

                                                                  

  

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